Política de privacidad

Quiénes somos

Este sitio web lo opera Tidewell Heating & Air, con sede en Woodbridge, VA. Preguntas sobre esta política: service@example.com / (703) 555-0182.

Qué información recopilamos

Solo recopilamos lo que usted decide enviarnos, además de datos técnicos básicos para que el sitio funcione.

• Formularios de solicitud: su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y los detalles de su solicitud. Si agrega fotos, las guardamos con su solicitud.
• Asistente de chat: sus mensajes se envían a nuestro proveedor de IA (Anthropic) para generar una respuesta. No guardamos las conversaciones; solo guardamos datos básicos como la fecha, el idioma y la cantidad de mensajes. Si pide que le llamemos desde el chat, guardamos el nombre y el teléfono que nos dé.
• Reservas en línea: las citas se programan con Cal.com, que recibe los datos que usted escribe allí según su propia política de privacidad.
• Llamadas y mensajes de texto: si llama y no contestamos, nuestro sistema telefónico guarda su número, le envía un mensaje de texto y puede grabar un mensaje de voz si usted decide dejarlo. Los mensajes que nos envíe se guardan con su solicitud. Responda STOP a cualquier mensaje y dejaremos de escribirle.
• Correo de confirmación: si nos da un correo electrónico con su solicitud, le enviamos un breve mensaje confirmando que la recibimos. No lo agregamos a ninguna lista de correo por esto.
• Recordatorios internos: si nadie de nuestro equipo ha marcado su solicitud como atendida, nuestro sistema envía al dueño del negocio un recordatorio para que le devuelva la llamada. Los recordatorios van a nuestro equipo, no a usted.
• Correos para pedir una reseña: después de un trabajo, el negocio puede enviarle un correo pidiendo una reseña en Google, como máximo una vez cada 90 días. Cada correo incluye un enlace para darse de baja y nuestra dirección postal, y nunca escribimos a una dirección que se dio de baja.
• Protección contra spam: los formularios usan Cloudflare Turnstile, que comprueba que quien envía es una persona real. No usa cookies publicitarias.
• Estadísticas: usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta las visitas sin cookies y sin seguirle por otros sitios. También contamos los clics en los botones de llamar, reservar y enviar formularios, sin guardar quién hizo clic.

Cómo la usamos

Para responder a su solicitud, programar el trabajo, darle un presupuesto y hacer seguimiento de esa solicitud. No vendemos ni alquilamos su información, y no la usamos para otra publicidad sin su permiso.

Solo le llamaremos o le enviaremos mensajes sobre su solicitud porque usted nos lo pidió. Responda STOP a cualquier mensaje o díganoslo por teléfono para dejar de recibirlos.

Con quién la compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar este sitio y a responderle, bajo sus propios términos de seguridad y privacidad:

• Cloudflare (alojamiento, base de datos, protección contra spam, estadísticas)
• Twilio (llamadas y mensajes de texto)
• Anthropic (respuestas del chat con IA)
• Cal.com (reservas en línea)
• Nuestro proveedor de correo o mensajería (para avisar a nuestro equipo de nuevas solicitudes)

Cuánto tiempo la guardamos

Guardamos los datos de las solicitudes el tiempo necesario para atenderle y cumplir con nuestras obligaciones de registro, y luego los borramos. Puede pedirnos que borremos su información en cualquier momento.

Sus opciones

Puede pedir ver, corregir o borrar la información que tenemos sobre usted escribiendo a service@example.com / (703) 555-0182. Los residentes de Virginia tienen estos derechos según la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia cuando corresponda.

Menores

Este sitio no está pensado para menores de 13 años y no recopilamos su información a sabiendas.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha al principio de esta página.